端到端,是眼下咨询顾问及IT从业者经常挂在嘴边的术语,也是很多管理软件常加的标签。但这个看上去很简单的术语,却经常被理解得似是而非。
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到底什么是端到端呢?

端到端,即end to end。它的诞生,源自网络连接概念。

1960 年,Paul Baran和Donald Davies在分组交换网络工作中提出了端到端。1970年,Louis Pouzin率先在CYCLADES网络中使用了端到端策略。1981年,Saltzer、Reed和Clark首次明确阐述了端到端。由此,端到端原则诞生。

端到端原则的基本含义是,网络只负责为终端提供连接,任何一种智能都应该位于终端。所以,网络设计人员经常会问某个功能是否应该在终端系统中实现,或者要不要在终端的通信子系统中实现。

网络要通信,必须建立连接。不管有多远,中间有多少机器,中间的系统与线路有多复杂,都必须在两头(源和目的)间建立连接。一旦连接建立起来,就意味着已经完成端到端连接。端到端是逻辑链路,这条路可能经过了很复杂的物理路线,但两端主机不管,只认为是有两端的连接。

端到端原则催生了互联网的简单原则,使得互联网在网络层传输层只需遵循TCP/IP协议,即可完成网络连接,使得人们在使用互联网也变得更加简单。整个互联网架构都是由端到端原则塑造的,所以基于互联网的软硬件都会遵循端到端的简单原则。

尤其是现在的云计算时代,“即服务”模式下的各种应用便更加注重端到端的设计。

数字经济本质上基于互联网而生,平台经济、共享经济等离不开各种软件构成的互联网平台。而当代企业的信息化管理,也都基于各种企业管理软件。软件的端到端设计逐步影响使用它的组织,慢慢地企业的管理思维也都走向了端到端。

这样,端到端的业务流程,便在各种组织中推广开来。

从端到端流程谈起

端到端原则,让互联网变得简单,并得到快速发展。伴随着数字经济体量的不断增长,企业管理领域逐步发展起来的端到端流程管理,也开始影响越来越多的企业。

在企业管理中,“端”指企业外部的输入或输出点,这些外部的输出或输入点包括客户、市场、外部政府或机构以及企业的利益相关者。

“端到端流程”是指以客户、市场、外部政府或机构及企业利益相关者为输入或输出点的,一系列连贯、有序的活动的组合。

需要注意的是,端到端流程所连接的两端不只是两个紧邻部门,而是若干部门,它是某个业务的全程闭环(business cycle)。

从表面上看,端到端的流程,是从分析客户需求开始,到收集客户反馈结束,其实中间经历了概念形成、市场研究、应用开发、产品实现、市场测试、销售推广、业绩评估等多个阶段,涉及营销部、研发部、采购部、生产部等若干部门。

但不管某个业务流程涉及多少业务部门与流程环节,对外给予用户的就是简单交互后的快速反馈。毕竟,客户或者最终用户也无需了解企业内部的运营情况,他们只需要某种产品或者答案,而不是了解你的企业是怎么运作的。

这就如相声大师马季的作品《多层饭店》一样,在车站吃一碗面条需要多部门参与层层审批,最后火车都开了面条才批下来。这是典型的非端到端模式,客户想要产品都要参与到组织内部的业务流程之中,效率之低大家自行体会。

端到端的流程,是伴随着数字化的发展而发展的。较早普及信息化的西方企业,也较早地采用端到端管理模式。国内企业在端到端管理的应用上,是大型企业以及较早从事互联网、通讯等相关的企业较早引入的,当然这些企业也是流程管理水平比较高的企业。

较早开展端到端的流程的企业,如华为的集成产品开发(IPD)流程、集成供应链(ISC)流程,还有上海贝尔—阿尔卡特的“from order tocash”流程等,他们很久之前就已经成为众多企业学习的榜样 。

其中,华为对于端到端流程的理解非常深刻,值得大家去学习与思考。

华为认为,端到端流程是从客户需求端出发,到满足客户需求端去,提供端到端服务。端到端的输入端是市场,输出端也是市场。端到端必须快捷有效,并且流程顺畅。如果能够实现快速服务,就能降低人力、财务与管理成本,进而降低整体的运营成本。

吃透这一段话,也就抓到了端到端流程的本质。

端到端的重要性

王吉伟频道认为,端到端的流程,实际上包含了诸如营销流程、采购流程等多个局部流程。对于客户而言,端到端流程的目的,是隐藏中间不需要客户及用户的业务环节,只需要终端用户在提出问题后快速对其反馈答案。这种模式,对于产品、服务及解决方案的用户体验提升,至关重要。

当然对于企业经营而言,端对端流程就更重要了。在企业流程管理过程中,它的用途可以说非常广泛,对企业的快速反应、增效降本以及提升竞争力,都有着重要作用。

简单而言,端到端的流程管理,至少可以帮助企业做到以下几点:

首先,能够打破信息孤岛。随着企业规模的发展,管理水平逐步提高,IT应用系统也会越来越多,各系统之间信息、业务、数据相对独立,信息很难及时、准确、有效地传递。部门墙和信息孤岛出现,企业的流程被部门或者IT系统割裂。端到端的流程,可以有效突破这一障碍,让业务,数据,信息更加紧密。

第二,促进业务与技术整合。通过端到端模式,将技术与业务的整合,让重复无序的业务整合在一起,流程更清晰明了,业务更加顺畅。

第三,打破组织与IT系统边界。端到端的流程可以把流程从职能组织的背后抽调到前台,把流程从各个业务系统内构架到各业务系统之上,以流程为客户创造价值为目标梳理并落地企业的业务流程,这种端到端的流程越来越被国内企业重视。

第四,快速整合核心业务流程。如果企业核心业务流程比较多且负责,比如制造行业的产品研发流程和订单管理流程、地产行业的采购招标流程及合同管理流程等,企业可以考虑优先将这些核心业务流程通过端到端